Ino-Rope⎥Foire aux questions

Commande

Comment ajouter un produit dans le panier ?

Rendez-vous sur la boutique Ino-Rope, sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Votre produit sera automatiquement mis dans celui-ci. Vous verrez alors un chiffre apparaître sur le logo du panier en haut à gauche indiquant le nombre d’articles ajoutés au panier.

Comment supprimer un produit du panier ?

Afin de supprimer un produit, rendez-vous dans la section « panier », en cliquant sur le pictogramme en haut à droite? Il suffit ensuite de cliquer sur « supprimer » sous l’image du produit que vous souhaitez retirer.

Comment passer une commande sur la boutique InoRope?

Pour passer commande sur la boutique Ino-Rope, sélectionnez un produit dans la boutique et cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier ».

Réitérez cette opération pour tous les produits qui vous intéressent. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’onglet « Panier » en haut à droite. Enfin, vous n’aurez plus qu’à cliquer sur « finaliser ma commande » pour régler votre commande et choisir votre mode de livraison.

J’ai un code promo, comment procéder pour l’utiliser ?

Pour utiliser votre code promo, il suffit de choisir vos produits et de les mettre dans votre panier. Une fois que vous avez fini votre sélection, rendez-vous dans le panier, et cliquez sur « payer ». Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton « CLIQUEZ ICI POUR ENTRER VOTRE CODE PROMO » qui se situe entre le titre « Ma commande » et les « Détails de facturation » et d’y renseigner votre code promo. Cliquez sur « appliquer le code promo », la réduction sera alors faite automatiquement.

 Proposez-vous une carte cadeau ?

Nous vous proposons en effet une carte cadeau valable 1 an à compter de la date d’envoi du mail. Ce bon est utilisable sur l’ensemble des produits du site pour un montant égal ou supérieur au bon cadeau. Il existe plusieurs montants allant de 30 à 80€ pour cette carte. (Les montants sont cumulables en ajoutant plusieurs cartes au panier).

Pour plus de renseignements, vous pouvez cliquer sur ce lien.

J’ai une carte cadeau, comment dois-je procéder pour l’utiliser ?

Pour utiliser votre carte cadeau, sélectionnez vos produits puis rendez-vous sur la section « panier » en cliquant sur le pictogramme en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton « CLIQUEZ ICI POUR ENTRER VOTRE CODE PROMO », renseignez le code reçu par mail puis cliquez sur « appliquez le code promo », la réduction sera alors faite automatiquement.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

Pour annuler une commande avant expédition, contactez notre service client par téléphone, par mail ou grâce au formulaire de contact en cliquant ici. Il en est-de même pour modifier un produit.

Comment m’assurer que ma commande à bien été prise en compte ?

Vous recevrez un mail de validation après votre commande, celui-ci récapitulera vos achats et vous donnera quelques informations complémentaires au sujet de votre envoi.

Offrez-vous les frais de port à partir d’un certain montant ?

Nous vous offrons les frais de port à partir de 80 € d’achat.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Carte de paiement (Maestro, visa, MasterCard…)
  • American express

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait. Au moment de valider votre panier et que vous vous apprêtez à payer votre commande, vous êtes redirigé vers le site de votre banque, cela permet de crypter vos informations et éviter ainsi qu’un tiers les intercepte.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison et vos méthodes de livraison ?

Nous proposons différents types de livraison :

  • Colissimo 48h
  • TNT 24h à votre domicile
  • TNT 24h au bureau
  • Retrait gratuit directement à l’entrepôt à Concarneau

Nous proposerons bientôt le retrait en point relais, pour rester informé, inscrivez-vous à notre newsletter (lien).

Pour obtenir plus de détails concernant la livraison, rendez-vous sur la page « commande et envoi » en cliquant ici.

Dans quelles régions livrez-vous vos produits ?

Ino-Rope livre en France métropolitaine et DOM TOM, mais aussi dans le reste du monde. Concernant les envois hors France, les frais de port sont calculés par rapport au pays de destination. Pour plus de détails cliquez ici.

Comment puis-je suivre l’avancement de la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par mail. Il vous suffit de vous rendre sur le site du prestataire et de rentrer votre numéro de suivi dans l’onglet « suivi », vous pourrez alors obtenir les détails de l’avancement de la livraison.

Retours

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

En cas de changement d’avis :

La loi a mis en place un le « droit de rétractation » qui vous permet de disposer de 14 jours pour retourner les produits, voir les « Conditions Générales de Vente ».

En cas de non-conformité des produits :

Dans ces conditions, l’acheteur doit en informer le vendeur par email (contact@inorope.com) ou par courrier en détaillant le problème accompagné d’une photo. Si le produit est bel et bien défectueux, Ino-Rope s’engage à le reprendre. Nous vous enverrons un bordereau de renvoi afin de nous restituer le produit concerné (non-utilisé et dans son emballage d’origine), dans un délai de 14 jours. Cependant, la garantie ne couvre pas les défauts occasionnés en cas de mauvaise utilisation du produit. Pour plus d’informations cliquez ici.

Compte client

 À quoi sert l’espace client ?

Grâce à celui-ci vous pouvez consulter vos commandes et aussi modifier votre adresse de livraison et de facturation. Vous avez aussi la possibilité de modifier vos informations personnelles (adresse mail, prénom, nom, pseudo et mot de passe).

Comment créer un compte client ?

Rendez-vous sur la boutique, cliquez sur l’onglet « mon compte », puis rentrez vos informations sur le module. Vous pourrez ensuite commander vos produits préférés sur notre boutique.

Comment me connecter à mon espace client ?

Rendez-vous sur l’onglet e-boutique du site Ino-Rope puis cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite. Ensuite, rentrez votre adresse mail et votre mot de passe dans le formulaire de connexion. Vous devez, pour cela avoir préalablement créé un compte sur notre boutique.

J’ai oublié mon mot de passe d’accès, comment faire ?

Il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe perdu ? ». En effet, il vous suffira de rentrer votre adresse mail et vous recevrez ensuite un mail de réinitialisation afin de modifier votre mot de passe.

Je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe d’accès.

Si vous ne recevez pas de mail de réinitialisation, réitérez l’opération après quelques heures. Si néanmoins vous ne recevez rien, contactez notre service client au 02 22 94 07 08 ou via notre formulaire ici.

Je ne parviens pas à créer de compte client car mon identifiant est déjà utilisé, comment faire ?

Vous avez sans doute déjà un compte client chez nous.Dans ces conditions, cliquez sur « mot de passe oublié » et rentrez votre adresse mail, vous recevrez ensuite un lien de réinitialisation de mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier de nombreuses informations depuis votre espace client (adresse mail, nom et prénom, pseudo et votre mot de passe.)

Contact

Comment puis-je contacter Ino-Rope ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse sur notre pas de Questions/réponses, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 22 94 07 08, par mail à l’adresse suivante :contact@inorope.com, ou par courrier à l’adresse suivante « Ino-Rope SAS,24 rue Jacques Noël Sané 29 900 CONCARNEAU » ou via notre formulaire de contact.

Newsletter

Comment m’abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à celle-ci en cliquant ici. Si vous souhaitez vous désabonner, rendez-vous sur la dernière newsletter que vous avez reçue par mail et cliquez sur le lien « me désabonner de cette liste », votre demande sera automatiquement prise en compte.

Autres

Ino-Rope, c’est quoi ?

Nous sommes une entreprise de 15 personnes spécialisée dans l’équipement nautique basée à Concarneau. Cela fait maintenant 6 ans que nous sommes sur le marché des poulies et des accroches textiles high-tech. En effet, coureurs professionnels ou amateurs éclairés, nous sommes une équipe de marins passionnés. De plus, nous sommes toujours à l’affût de produits innovants de qualité négociés au meilleur prix auprès de fournisseurs de confiance.

Photo équipe Ino-Rope

Notre objectif est d’innover en concevant des produits et des solutions légères, résistantes et fiables, au service de vos performances.

Nous proposons et adaptons nos produits pour différents types d’activités et utilisation afin qu’ils répondent au mieux à vos besoins. Comme par exemple pour la croisière côtière, la grande croisière, la régate ou la course au large. Plus d’informations sur notre activité ici.

 D’où viennent les produits Ino-Rope ?

Soucieux de travailler localement et dans l’objectif de proposer des produits de haute qualité, nos produits sont principalement créés, fabriqués et assemblés en France, en Bretagne. D’autre part, Ils sont assemblés dans notre atelier à Concarneau.

Je cherche un produit spécifique, comment puis-je le trouver sans consulter l’ensemble des pages de la boutique ?

Pour éviter une perte de temps vous pouvez utiliser la barre de recherche, située en haut à gauche de la page. Ensuite, entrez un mot-clé comme par exemple « poulie ». Vous arriverez alors sur une page rassemblant l’ensemble des produits dont les descriptifs contiennent ce mot-clé. Vous pouvez également utiliser les onglets « cordage », « accastillage », « matelotage » ou « réalisation courant dormant » pour affiner votre recherche.

 J’ai besoin de conseils car je ne sais pas faire un loop…

Vous pouvez vous rendre sur notre page « tutos/blog ». Pour cela, cliquez sur l’onglet situé en haut à gauche de la page. Vous aurez alors à disposition de nombreux tutoriels et articles pour vous aider. De même, vous pouvez également vous rendre sur notre chaîne Youtube en cliquant ici.

Est-il possible d’avoir un catalogue papier ?

Chez Ino-Rope, nous essayons le plus possible de suivre une démarche « zéro papier », ainsi un catalogue PDF est disponible ici. Il est également téléchargeable en version PDF en cliquant ici. Dans le cas où vous  n’y arriver pas, vous pouvez nous contact via le formulaire de contact et nous vous l’enverrons par mail avec plaisir.

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