Sélectionner une page

Politique de confidentialité

DERNIÈRE MISE A JOUR : 25 MAI 2018

Chez Ino-Rope, nous avons a toujours prôné un web éthique, respectueux des utilisateurs et surtout des données que vous nous transmettez ! Nous voyons donc le nouveau règlement pour la protection des données personnelles (RGPD) d’un très bon œil ! Nous avons fait un travail en profondeur d’identification des données récupérées auprès de nos clients, visiteurs, fournisseurs etc. Nous pouvons aujourd’hui vous affirmer que nous traitons vos données avec le respect qu’elles méritent, que celles-ci sont sécurisées et protégées et que nous ne collectons que le strict minimum pour pouvoir vous offrir un service à la pointe.
Vous vous demandez quelles informations personnelles nous détenons sur vous ? Rien de plus facile ! Contactez-nous via le formulaire ci-contre ou directement par mail : donneespersonnelles@inorope.com. Notre DPO (data protection officer) vous transmettra sous deux mois l’intégralité des informations vous concernant et vous pourrez nous demander de les modifier ou de les supprimer.

Alors si vous voulez en savoir encore plus, cette page a pour but d’éclairer les points suivants :

    A. Comment recueillons-nous vos informations ?
    B. Quelles informations recueillons-nous ?
    C. Comment utilisons-nous les informations recueillies ?
    D. Où stockons-nous les informations ?
    E. Avec qui partageons-nous les informations ?
    F. Accéder et mettre à jour vos informations personnelles

Politique de confidentialité

A quel moment cette politique de confidentialité s’applique ?

À partir du moment où vous interagissez avec nous, nous recueillons des informations à votre sujet, que ce soit par téléphone, par échange d’e-mails ou sur le site Web. Nous les recueillons à titre informatif afin d’optimiser votre recherche. Les détails sont développés ci-dessous. Si quelque point vous paraît encore obscur, ou si vous souhaitez davantage d’explications, n’hésitez pas à nous contacter.

A. Comment recueillons-nous vos informations?

Nous collectons des informations via différents canaux d’acquisition et de communication. Voici la liste de ces différents canaux :

Téléphone : vous êtes nombreux à nous contacter par téléphone pour des précisions, passer commande, avoir des informations complémentaires sur un produit, un service, une information de stock… Nous ne vous demandons que les données nécessaires au bon traitement de votre demande (Etat civil, adresse, email, numéro de téléphone pour vous joindre, détails techniques concernant votre bateau ou votre usage). Nous gardons un journal des appels émis et reçus via notre sous-traitant OVH pendant un mois maximum.

Email : nous recevons également vos demandes par e-mail, soit directement sur nos adresses (@inorope.com, @ino-rope.com, @ino-block.com), soit via des formulaires sur nos différentes plateformes. Comme pour le canal précédent, nous ne collectons que les informations indispensables au bon traitement de votre demande.

Site internet : afin d’améliorer continuellement votre expérience de navigation, nous utilisons des outils traceurs pour suivre les étapes de votre navigation (pages visitées, actions effectuées (clics et recherches)), repérer les appareils utilisés (mobile, tablette ou bureau) ainsi que la source de la visite (recherche google, annonce, etc.)…). Votre identité réelle n’est pas enregistrée et nous ne faisons aucun traitement supplémentaire, ni aucun croisement avec d’autres données.

Réseaux sociaux : nous n’avons pas la responsabilité des informations que vous partagez via les réseaux sociaux.

Sous-trainants : afin de vous offrir un service de qualité, nous sous-traitons certaines fonctionnalités du site (avis, paiement, hébergement principalement). Nous avons fait le tour des contrats nous liant et nous pouvons vous assurer que l’intégralité de nos fournisseurs de solutions respectent la nouvelle loi. Pour connaître les informations que nos sous-traitants peuvent collecter sur vous, n’hésitez pas à prendre contact avec notre DPO (donneespersonnelles@inorope.com).

B. Quelles informations recueillons-nous ?

Nous allons essayer de référencer ici la liste des informations que nous pouvons collecter au cours de nos échanges. Bien sûr, le niveau de collecte varie selon vos demandes, vos projets, vos commandes et selon si vous êtes un professionnel ou un particulier. Voici les grandes catégories de données que nous collectons directement :

  • Etat civil : nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, numéro de téléphone fixe et/ou mobile, adresse email. Pour les professionnel, nous pouvons être amenés à demander le SIRET, le Kbis, le numéro intracommunautaire.
  • Détails techniques de votre bateau ou votre projet : en fonction de vos demandes, nous pouvons être amenés à collecter des informations sur votre bateau, vos pratiques, vos zones de navigation (etc. ) mais nous ne gardons aucun élément après le traitement de votre demande.
  • Données de connexion : nous collectons via des traceurs les Ip de connexion, les étapes de navigation de nos utilisateurs, le type de navigateur, la taille de votre écran (etc. ) via le service Google Analytics.

Deux de nos sous-traitants collectent indirectement vos informations :

  • Avis-vérifiés : nous leur transmettons les détails de vos commandes et de votre état civil pour leur permettre de prendre contact directement avec vous afin que vous puissiez donner votre avis sur notre plateforme et sur nos produits. Vous pouvez ainsi donner votre avis librement, sans aucune modération de notre part. Nous avons une période de modération de 7 jours pour les mauvais avis afin d’identifier les raisons du mécontentement des clients non satisfaits et de leur fournir la meilleure réparation possible.
  • PayPlug : nous avons fait le choix de sous-traiter à la société Payplug la partie règlement des commandes passées sur notre plateforme. Nous leur transmettons uniquement l’identifiant de la commande, votre nom et prénom ainsi que votre e-mail, ou simplement votre téléphone portable. Ce service nous permet d’identifier les raisons éventuelles d’échec de règlement et de pouvoir vous contacter dans le cas d’échecs répétés et injustifiés.

C. Comment utilisons-nous les informations recueillies ?

Tout d’abord, nous n’avons jamais vendu et ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre accord !

La collecte de certaines de vos informations personnelles a pour unique objectif de vous fournir le meilleur service possible. Nous sommes parfaitement conscients de la responsabilité qui en découle et souhaitons vous rassurer quant à l’utilisation de ces informations. Les deux principales utilisations de vos informations peuvent être divisées en deux volets : le traitement de vos demandes et l’amélioration continue de nos offres.

Traitements de vos demandes / commandes   :

Afin de traiter vos demandes, nous saisissons vos informations dans notre ERP. Ces informations seront utilisées pour créer un profil client pour lequel nous pouvons créer les commandes que vous nous passez. Nous utilisons essentiellement les informations pour enregistrer votre commande, vous communiquer des devis et livrer votre commande. Ces informations nous permettent également de mieux cerner votre demande (notamment les informations relatives à votre bateau, votre pratique, vos zones de navigations…). Nous pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez pour vous contacter à propos de vos commandes en cours. Nous ne contactons jamais directement nos clients sans raison opérationnelle.

Amélioration continu de nos offres et services

Nous avons des traceurs sur notre plateforme (gérés par le service Google Analytics). L’objectif de cette démarche est de pouvoir suivre le parcours des nos utilisateurs sur notre site, les contenus les plus visités, les produits qui plaisent le plus. Ces informations nous permettent de faire évoluer nos offres, nos produits et notre plateforme afin de vous apporter le meilleur service possible.

D. Où stockons-nous les informations ?

Chez Ino-Rope, nous sommes très « numérique » donc la plupart des données collectées sont archivées soit sur notre cloud, soit hébergées dans nos locaux ou sont en ligne sur nos serveurs chez OVH. OVH est le leader européen de l’hébergement web et nous assure une qualité et une stabilité de service très élevées. Par ailleurs, nous attachons un soin tout particulier à la sécurisation et à la sauvegarde de ces données ainsi qu’à la maintenance de nos systèmes d’information. Certaines données peuvent être stockées de manière physique (principalement des « papiers »), le temps de traiter vos commandes, et sont par la suite détruites et recyclées..

E. Avec qui partageons-nous les informations ?

Nous devons partager vos informations avec certaines parties afin de garantir le meilleur service possible. Nous partageons seulement vos informations quand cela est nécessaire. Vous trouverez ci-dessous des explications sur la raison pour laquelle nous partageons ces informations.

Personnel interne

Notre personnel peut être amené à consulter vos données afin de pouvoir répondre à vos demandes/commandes/projets. Chaque employé est formé à la nouvelle norme et a une clause de confidentialité forte dans son contrat.

Prestataires de service

Afin de vous proposer le meilleur service possible, nous faisons appel à des sociétés tierces (fournisseur de services informatiques, développeurs, marketeurs). Nous attachons un grand soin à s’assurer qu’ils sont eux-mêmes conformes à la nouvelle réglementation.

Pour des raisons légales

Dans certains cas, vos informations doivent être partagées avec les autorités locales telles que les services des douanes, généralement en raison de la « paperasserie » supplémentaire requise ou simplement pour vous faire parvenir votre commande.

Comment nous le partageons

Nous utilisons principalement nos serveurs qui sont à jour au niveau protection et sécurité.

Quelles mesures avons-nous prises pour assurer la sécurité de vos informations avec des tiers ?

Nous avons contacté l’intégralité des fournisseurs avec qui nous échangeons vos données et nous avons pu vérifier que l’intégralité se conforme au nouveau règlement.

F. Accéder et mettre à jour vos informations personnelles

Dans la partie « Mon compte », vous pouvez retrouver l’intégralité des informations que nous détenons sur vous. Vous pouvez soit les modifier directement, soit nous contacter pour que nous les modifiions.

Changements

Notre politique de confidentialité va sûrement évoluer mais sans réduire le soin et la confidentialité que nous attachons à vos données. Ces modifications pourront être repérées par le changement de la date de mise à jour indiquée tout en haut de cette page.
En cas d’évolution importante, nous nous engageons à vous contacter pour vous en informer aussi vite que possible.

Cookies

Un cookie est un petit fichier qui permet d’adapter un site internet à son visiteur. Nous n’avons aujourd’hui que des cookies d’analyse statistique (Google Analytics). Dans l’ensemble, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site Web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne le sont pas. Un cookie ne nous donne aucunement accès à votre ordinateur ni à aucune information vous concernant, à l’exception des données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies mais cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site Web.

CV / demandes d’emploi

Nous gardons toutes les demandes d’emploi et CV dans nos dossiers pendant 3 ans. Nous ne partageons jamais vos CV avec qui que ce soit sans vous en avoir préalablement parlé.

Avertissement

Les informations contenues dans ce site sont uniquement à titre informatif. Bien que nous nous efforcions de garder les informations à jour et correctes, nous ne faisons aucune représentation ou garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, sur l’exhaustivité, l’exactitude, la fiabilité, la pertinence ou la disponibilité du site ou des informations, produits, services ou des graphiques connexes contenus sur le site Web à quelque fin que ce soit. Toute confiance que vous accordez à ces informations est donc strictement à vos risques et périls. En aucun cas, nous serons responsables de toute perte ou dommage, y compris sans limitation, perte ou dommage indirect ou consécutif, ou de toute perte ou dommage résultant de la perte de données ou des bénéfices découlant de, ou en relation avec, l’utilisation de ce site. Grâce à ce site Web, vous pouvez créer des liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas sous notre contrôle. Nous n’avons aucun contrôle sur la nature, le contenu et la disponibilité de ces sites. L’inclusion de tout lien n’implique pas nécessairement une recommandation ou ne souscrit pas aux opinions exprimées en leur sein. Tous les efforts sont faits pour que le site fonctionne bien. Cependant, nous déclinons toute responsabilité et ne serons pas responsables du fait que le site soit temporairement indisponible en raison de problèmes techniques indépendants de notre volonté.

Newsletter

Inscrivez-vous à la Newsletter

* Champs obligatoire



Share This
0