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J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

Pour utiliser votre code promo, il suffit de choisir vos produits et de les mettre dans votre panier. Une fois que vous avez fini votre sélection, rendez-vous dans le panier, et cliquez sur « Voir panier ». Une fois sur la page « panier », vous pouvez ajouter le code promo dans la case dédiée. Cliquez sur “appliquer le code promo”, la réduction sera alors faite automatiquement et le montant se met à jour.

-10% première commande : comment ça marche ?

Tout d’abord bienvenue chez Ino-Rope ! Vous êtes nouveau sur la boutique et souhaitez passer une 1ère commande ?

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– Vous recevez un mail pour confirmer votre inscription

– Cliquez sur ce lien de confirmation, une fenêtre s’ouvre et un code promo s’affiche

– il ne vous reste plus qu’à renseigner ce code dans la case “Code Promo” lorsque vous cliquez sur “Voir panier”

A noter que ce code est valable une seule fois, pour un minimum d’achat de 50€ et non cumulable avec les promotions en cours.

 Proposez-vous une carte cadeau ?

Nous vous proposons en effet une carte cadeau valable 1 an à compter de la date d’envoi du mail. Ce bon est utilisable sur l’ensemble des produits du site pour un montant égal ou supérieur au bon cadeau. Il existe plusieurs montants allant de 30 à 80€ pour cette carte. (Les montants sont cumulables en ajoutant plusieurs cartes au panier).

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J’ai une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Pour utiliser votre code promo, il suffit de choisir vos produits et de les mettre dans votre panier. Une fois que vous avez fini votre sélection, rendez-vous dans le panier, et cliquez sur « Voir panier ». Une fois sur la page « panier », vous pouvez ajouter le code promo dans la case dédiée. Cliquez sur “appliquer le code promo”, la réduction sera alors faite automatiquement et le montant se met à jour.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour annuler une commande avant expédition, contactez notre service client via notre formulaire de contact en cliquant ici. Il en est de même pour modifier un produit. Si votre commande a déjà été préparée et /ou expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un mail de validation après votre commande, celui-ci récapitule vos achats et vous donne quelques informations complémentaires au sujet de votre envoi.

Offrez-vous les frais de port à partir d’un certain montant ?

Nous vous offrons les frais de port à partir de 79 € d’achat pour les envois en point Relais et Colissimo en France Métropolitaine.

Quel délai pour l’envoi de ma commande ?

Une fois passées, vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais : les expéditions ont généralement lieu dans les 48h ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier» (produit en cours de réapprovisionnement etc.)

Puis-je commander un produit en cours de réapprovisionnement?

Vous avez repéré un produit indiqué en cours de réapprovisionnement, ce qui signifie qu’il sera de retour en stock très prochainement. Vous pouvez dès à présent le mettre dans voter panier et passer commande, cette dernière partira une fois complète (vous recevez-un e-mail dès qu’elle sera expédiée).

 

Paiement

Vous disposez de différents moyens de paiement pour régler votre commande :

– Carte de paiement (Maestro, visa, MasterCard…)

– American express

– Paypal

LIVRAISON

> Délai d’envoi de ma commande

Une fois votre commande passée, elle est traitée dans les plus brefs délais : les expéditions ont généralement lieu dans les 48h ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande (sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier» : produit en cours de réapprovisionnement etc.)

> Délais de livraison (France métropolitaine)

 Après la mise en livraison par notre service expédition, le délai d’acheminement de votre colis varie selon le mode que vous avez choisi. Aussi comptez environ :
2 à 4 jours pour une livraison via Colissimo à domicile
3 à 5 jours pour une livraison en Point Relais
24h pour une livraison express Chronopost à domicile

> Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Ils vous sont donnés à titre indicatif : il s’agit des délais moyens constatés auprès de nos prestataires et peuvent parfois varier selon des situations particulières (temps forts commerciaux etc)

> Frais de livraison (France métropolitaine)

La livraison offerte pour toute commande supérieure ou égale à 79€ d’achat  (offre valable en France métropolitaine uniquement, hors livraison express 24h ). Retrait est gratuit directement à l’entrepôt à Concarneau (sélectionnez l’option “click and collect)

> Livraison en point relais

Nous vous offrons la possibilité de livrer votre colis dans le point relais de votre choix. Au moment de valider votre commande, sélectionnez le point relais où vous souhaitez faire livrer votre commande. NB : lors de certains temps forts commerciaux générant une forte affluence (soldes, Noël), il arrive parfois que le point relais choisi soit momentanément saturé. Votre colis est alors automatiquement redirigé vers le point relais le plus proche et vous en êtes notifié par mail ou SMS.

> Livraison à l’international

Ino-Rope livre en France métropolitaine et DOM TOM, mais aussi à l’international. Concernant l’expédition hors France métropolitaine, nous choisissons le tarif le plus avantageux selon le pays de destination. Différentes options vous sont proposées au moment de valider votre panier. Les frais d’expéditions sont calculés en fonction du poids de vos articles. Vous serez notifiés des détails de votre livraison par mail (transporteur, délais).

> Suivre mon colis

Dès lors que votre commande est entre les mains du prestataire de livraison (Colissimo, Chronopost etc.), vous recevrez rapidement un numéro de suivi par mail. Vous pourrez ainsi obtenir les détails de l’avancement de la livraison.

Une question concernant la livraison ?

 

Retour et échange

Puis-je commander un produit en cours de réapprovisionnement?

Vous avez repéré un produit indiqué en cours de réapprovisionnement, ce qui signifie qu’il est actuellement victime de son succès mais sera de retour en stock très prochainement ! Vous pouvez dès à présent le mettre dans voter panier et passer commande, cette dernière partira une fois complète (vous recevez-un e-mail dès qu’elle sera expédiée).

 

Puis-je renvoyer un produit ?

Vous venez de recevoir votre commande. Si l’un des produits ne vous convient pas, nous vous invitons à nous adresser une demande de retour sur lequel vous précisez la raison de votre échange (ex : problème taille) ainsi que le produit que vous souhaitez recevoir en retour. Vous pouvez ensuite nous le renvoyer à l’adresse suivante : Ino-Rope, 24 rue Jacques Noel Sané 29900 Concarneau, avec votre bon de commande.

NB : les cordages à la coupe et les cordages matelotés des catégories « Régate » et « Course au large » ne seront pas repris.

 

Cordages matelotés : satisfait ou échangé

Comme l’erreur est humaine, si vous vous êtes trompés en passant votre commande ou que le cordage mateloté acheté ne correspond pas à votre besoin, pas de panique, vous pouvez nous le renvoyer pour échange ! Elle est pas belle la vie ?

NB : notez ce service concerne uniquement l’offre de cordages matelotés prêts à l’emploi pour la croisière côtière et la grande croisière.  Ne concerne pas nos cordages à la coupe ni nos gammes sur mesure pour la course au large et la régate.

 

Comment échanger un cordage mateloté ?

  1. Adressez-nous une demande de retour en cliquant sur le bouton « demander un retour »
  2. Retournez le produit en question à l’adresse suivante : Ino-Rope, 24 rue Jacques Noël Sané, 29900 Concarneau, vous pouvez nous retourner un produit mateloté jusqu’à 2 mois après votre commande.
  3. A réception, nous effectuons un contrôle afin de vérifier qu’il est en bon état et qu’il n’a pas navigué !
  4. Nous vous faisons parvenir un coupon de remise correspondant au montant de votre produit (frais de port compris)
  5. Repassez commande en toute quiétude !
Compte client

À quoi sert le compte client sur la boutique Ino-Rope ?

Le compte client, vous permet de consulter vos commandes et aussi modifier votre adresse de livraison et de facturation. Vous avez aussi la possibilité de modifier vos informations personnelles (adresse mail, prénom, nom, pseudo et mot de passe).

Comment créer un compte client ?

Rendez-vous sur la boutique, cliquez sur l’onglet « mon compte », puis rentrez vos informations sur le module. Vous pourrez ensuite commander vos produits préférés sur notre boutique.

Comment me connecter à mon espace client ?

Rendez-vous sur l’onglet e-boutique du site Ino-Rope puis cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite. Rentrez votre adresse mail et votre mot de passe dans le formulaire de connexion (vous devez pour cela avoir préalablement créé un compte sur notre boutique)

J’ai oublié mon mot de passe d’accès, comment faire ?

Il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse mail, vous recevrez ensuite un lien de réinitialisation afin de modifier votre mot de passe.

Je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe d’accès.

Si vous ne recevez pas de mail de réinitialisation, réitérez l’opération après quelques heures. Si néanmoins vous ne recevez rien, contactez notre service client via notre formulaire ici.

Je ne parviens pas à créer de compte client car mon identifiant est déjà utilisé, comment faire ?

Vous avez sans doute déjà un compte client chez nous. Cliquez sur « mot de passe oublié ? » et rentrez votre adresse mail, vous recevrez ensuite un lien de réinitialisation de mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier de nombreuses informations directement depuis votre espace client (adresse mail, nom et prénom, pseudo et votre mot de passe.)

Contact

Ino-Rope à votre écoute

Toute l’équipe d’Ino-Rope est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les produits de la boutique : cordages, accastillage, matelotage, cordages matelotés… mais aussi les cartes cadeaux, ou encore le compte professionnel.

Notre équipe vous accueille de 9h à 18h du lundi au vendredi. En dehors de ces horaires, nous vous invitons à consulter nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous ou nous contacter par mail en remplissant l’un de nos formulaires de contact.

Comment puis-je contacter Ino-Rope ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse sur notre pas de Questions/réponses, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 22 94 07 08, par mail à l’adresse suivante : [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante « Ino-Rope SAS,24 rue Jacques Noël Sané 29 900 CONCARNEAU » ou via notre formulaire de contact.

Vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn 

Poser une question

Notre équipe est sur le pont pour vous répondre rapidement du lundi au vendredi mais nous sommes parfois victime de notre succès ! Aussi veuillez accepter un délai dans notre réponse (entre 48h et 72h).

Formulaire de contact d’Ino-Rope

Pour avoir accès a notre formulaire de contact, votre demande devra corresponde :

  • conseil technique : un question sur nos produits ou un conseil pour une installation sur votre bateau
  • votre commande : code promo, suivi coli, paiment etc..
 
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Notre newsletter vous permet d’être régulièrement informés :

  • Des nouveautés produits en avant-première
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  • Des derniers tutoriels et articles Ino-Rope sur le matelotage moderne

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Gardons le signal, restez régulièrement informés de nos actualités ! En vous inscrivant à notre newsletter, profitez de -10% sur votre première commande ! Pour vous souhaitez la bienvenue, vous recevrez un code promo d’une valeur de -10% dès votre inscription. Ce code est applicable pour un minimum d’achat de 50€, HORS promotions en cours et cordages matelotés prêts à l’emploi. Une fois le formulaire d’inscription complété, vous recevez par mail un code promo à appliquer dans la case “CODE PROMO” de la page panier.

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Vous pouvez vous désinscrire facilement et à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chacune de nos Newsletters.

Compte professionnel

Quels sont les avantages du compte professionnel ?

Vous êtes professionnel et souhaitez effectuer un achat pour le compte de votre entreprise ? Nous vous accompagnons dans l’achat de vos produits sur notre boutique en ligne en vous faisant profiter des avantages pros Ino-Rope :

– Remises sur nos différentes catégories

– Temps forts commerciaux réservés aux pros

– Franco de port dès 79€ d’achat et expédition sous 24h

– Disponibilité de nos produits en temps réel

Comment créer un compte pro ?

Pour accéder à votre portail pro, suivez les deux étapes suivantes :

  1. Créer votre compte client WEB : les données renseignées lors de la création de votre compte nous permettent d’ouvrir vos droits. Vous avez déjà un compte client boutique Ino-Rope ? Passez directement à l’étape 2.

Créer mon compte client 

  1. Compléter le formulaire ci-dessous :

Formulaire pro

Une fois votre demande de compte pro créée et que votre demande est acceptée, nous validons votre compte dans les 24h à 48h ouvrées suivantes. Vous recevez également un mail vous indiquant vos avantages en tant que professionnel et votre niveau de remise. Vous n’avez plus qu’à vous connecter pour accéder à nos produits à prix préférentiels.

Comment savoir si ma demande est validée ?

Une fois connecté, un message en haut de la page d’accueil vous indique que vous êtes bien sur le portail pro.

Comment s’affichent les remises sur les produits ?

Une fois connecté sur le portail pro, les prix affichés sont les prix déjà remisés. Les prix sont néanmoins affichés TTC, la TVA est déduite au moment de passer la commande lorsque vous renseignez votre SIRET.

Comment régler ma commande en tant que professionnel ?

Vous disposez de différents moyens de paiement pour régler votre commande :

– Carte de paiement (Maestro, visa, MasterCard…)

– American express

– Paypal

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En tant que professionnel nous pouvons vous faire bénéficier de l’option de paiement par virement bancaire. Il vous pour cela nous adresser une demande spécifique via ce formulaire de contact :

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Quelles sont les délais et possibilités de livraison ?

Livraison : en savoir + 

Autres

Ino-Rope, c’est quoi ?

Ino-Rope est une entreprise de 15 personnes spécialisée dans l’équipement nautique basée à Concarneau. Cela fait maintenant 6 ans que nous sommes sur le marché des poulies et des accroches textiles high-tech. En effet, coureurs professionnels ou amateurs éclairés, nous sommes une équipe de marins passionnés. De plus, nous sommes toujours à l’affût de produits innovants de qualité négociés au meilleur prix auprès de fournisseurs de confiance.

Notre objectif est d’innover en concevant des produits et des solutions légères, résistantes et fiables, au service de vos performances.

Nous proposons et adaptons nos produits pour différents types d’activités et utilisation afin qu’ils répondent au mieux à vos besoins. Comme par exemple pour la croisière côtière, la grande croisière, la régate ou la course au large. Plus d’informations sur notre activité ici.

En savoir en vidéo c’est par ici : Présentation d’Ino-Rope

 D’où viennent les produits Ino-Rope ?

Soucieux de travailler localement et dans l’objectif de proposer des produits de haute qualité, nos produits sont principalement créés, fabriqués et assemblés en France, en Bretagne. D’autre part, Ils sont assemblés dans notre atelier à Concarneau.

Je cherche un produit spécifique, comment puis-je le trouver sans consulter l’ensemble des pages de la boutique ?

Pour éviter une perte de temps vous pouvez utiliser la barre de recherche, située en haut à gauche de la page. Ensuite, entrez un mot-clé comme par exemple « poulie ». Vous arriverez alors sur une page rassemblant l’ensemble des produits dont les descriptifs contiennent ce mot-clé. Vous pouvez également utiliser les onglets « cordage », « accastillage », « matelotage » ou « réalisation courant dormant » pour affiner votre recherche.

 J’ai besoin de conseils car je ne sais pas faire un loop…

Vous pouvez vous rendre sur notre page « tutos/blog ». Pour cela, cliquez sur l’onglet situé en haut à gauche de la page. Vous aurez alors à disposition de nombreux tutoriels et articles pour vous aider. De même, vous pouvez également vous rendre sur notre chaîne Youtube en cliquant ici.

Est-il possible d’avoir un catalogue papier ?

Chez Ino-Rope, nous essayons le plus possible de suivre une démarche « zéro papier », ainsi un catalogue PDF est disponible ici. Dans le cas où vous  n’y arriver pas, vous pouvez nous contact via le formulaire de contact et nous vous l’enverrons par mail avec plaisir.